Trottinettes électriques (ex. KQi-Series/KS-03/KS-04...)

Les trottinettes électriques neuves sont garanties 2 ans ou 10 000 km.

Scooters/mobylettes électriques (ex. DS1, UQi-Series…) 

Les scooters électriques neufs sont garantis 2 ans ou 10 000 km.

Vélos électriques (ex. BQi-Series, BBOSS, C-04, S-04, F-04…)

Les vélos électriques neufs sont garantis 2 ans ou 10 000 km.

Scooters électriques (NQi GT, NQi Sport, M+…)

Les trottinettes électriques neuves sont garanties 2 ans ou 10 000 km.

Batteries

Les batteries lithium neuves sont garanties 2 ans ou 10 000 km.

Démos, produits d'occasion, déballés ou reconditionnés

Tous les produits d'occasion/démo/déballés/reconditionnés sont garantis 1 an ou 2 000 km.

La garantie de Dyad peut être transférée par le propriétaire d'origine à un autre acheteur à condition que la facture originale soit incluse dans la revente.Nous ne respectons les garanties que pour les propriétaires qui peuvent présenter une preuve de la date d'achat originale.

Nous garantissons pièces et main d'oeuvre. Si vous retournez un produit défectueux, nous paierons les frais d'expédition ou de ramassage si votre réclamation survient dans le délai de 14 jours indiqué dans notre politique de retour. Passé ce délai, vous acceptez de payer les frais d'expédition ou de ramassage (le cas échéant).

Produits Dyad

Nous sommes le fabricant, le distributeur et le détaillant des produits de marque Dyad. Si vous rencontrez un problème et que vous avez acheté votre produit directement chez nous, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider. Cependant, si l'achat initial a été effectué auprès de l'un de nos revendeurs officiels, veuillez contacter ce revendeur. Il s'occupera de la demande de garantie avec nous.

Produits Niu

Au Canada, nous sommes le distributeur des produits de marque Niu. Cela signifie que la garantie volontaire que nous offrons sur les produits Niu n'est valable que si le produit a été acheté à l'origine chez nous ou chez l'un de nos revendeurs agréés. Si vous avez un problème et que vous avez acheté votre Niu directement chez nous, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider. Toutefois, si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés, contactez ce revendeur. Il s'occupera de votre demande de garantie avec nous.

Produits d'autres marques

La garantie s'applique uniquement aux produits physiques ou logiciels de marque Dyad ou Niu. Les autres marques sont couvertes par leur fabricant ou distributeur, même si elles sont emballées ou vendues avec du matériel Dyad ou Niu. Pour toute réclamation, vous devrez vous adresser aux fabricants ou distributeurs de ces produits.

La garantie ne couvre pas :

— l’usure ou la détérioration normale;

— les cas de montage, d’opération et d’entretien inadéquats;

— les cas où l’entretien ou la réparation n’a pas été effectuée par l'un de nos représentants ou sous la supervision directe d’un de nos représentant (i.e. en personne ou à distance via videoconference, téléphone, etc.);

— les cas où le produit n’a pas été opéré, entretenu, ou réparé conformément aux instructions du manuel d’usager ou d’un de nos représentant (i.e. instructions orales ou écrites);

— les cas où les composantes et pièces d’origine ont été modifiées ou bien les cas où des accessoires non compatibles sont installés;

— les cas où le produit a été utilisé anormalement, négligé, endommagé, impliqué dans un accident, ou encore à des fins, illégales ou non réglementaires;

— les cas où le produit a été utilisé à des fins commerciales, illicites ou à des fins autres que celles pour lesquelles il est explicitement conçu et promu (par exemple, mais pas uniquement, pour les livraisons, le transport de matériel lourd ou le transport de personnes). 
Sauf si le produit est construit et explicitement promu à des fins commerciales, comme la livraison commerciale.

— la corrosion ou la rouille résultant de conditions environnementales extrêmes (ex. forte humidité, eau de mer, glace ou neige, etc.);

— les cadres fissurés en raison de charge excessive

— les roues, jantes ou moteurs tordus ou déformés en raison des mauvaises conditions routières

— les crevaisons et les pneus plats

Vous comprenez que les guides d’usagers prévoient d’autres exonérations et limitations de responsabilité et de garantie s’intégrant à la présente garantie. Il vous revient de lire les manuels d’usagers.

REMARQUE : Cette garantie ne s'applique pas aux produits de marque autre que Dyad ou Niu, même s'ils sont emballés ou vendus avec des produits Dyad ou Niu. Les produits d'autres marques sont couverts par leur fabriquant ou distributeur.
 

Produits Dyad

Nous sommes le fabricant, le distributeur et le détaillant des produits de marque Dyad. Si vous avez un problème et que vous avez acheté votre produit directement chez nous, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider. Toutefois, si l'achat initial a été effectué auprès de l'un de nos revendeurs officiels, veuillez contacter ce revendeur. Il s'occupera de la demande de garantie avec nous.

Produits Niu

Au Canada, nous sommes le distributeur des produits de marque Niu. Cela signifie que la garantie volontaire que nous offrons sur les produits Niu n'est valable que si le produit a été acheté à l'origine chez nous ou chez l'un de nos revendeurs agréés. Si vous avez un problème et que vous avez acheté votre produit Niu directement chez nous, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider. Toutefois, si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés, contactez ce revendeur. Il s'occupera de votre demande de garantie avec nous.

Produits d'autres marques

La garantie s'applique uniquement aux produits physiques ou logiciels de marque Dyad ou Niu. Les autres marques sont couvertes par leur fabricant ou distributeur, même si elles sont emballées ou vendues avec du matériel Dyad ou Niu. Pour toute réclamation, vous devrez vous adresser aux fabricants ou distributeurs de ces produits.

Si, pendant la période de garantie, vous soumettez une réclamation valide, selon le cas, nous:

(i) réparerons le produit avec des pièces neuves ou des pièces d'occasion équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité, ou

(ii) remplacerons le produit par un produit équivalent sur le plan fonctionnel, qui sera constitué de pièces neuves ou de pièces d'occasion équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité, ou

(iii) rembourserons le prix de vente en échange du retour de votre produit

Si une pièce ou un produit est remplacé ou si un remboursement est consenti, tout produit de remplacement deviendra votre propriété et le produit remboursé ou remplacé nous appartiendra.

Une pièce ou un produit de remplacement ou un produit réparé restera couvert par la garantie restante du produit d'origine ou pendant une durée de  90 jours à compter de la date du remplacement ou de la réparation, si cette période de couverture est plus longue.

Nous assurons le service de garantie par l'une ou l'autre des méthodes suivantes :

(i) Réparation en magasin. Vous pouvez déposer le produit à réparer dans nos magasins ou chez un affilié. Une fois la réparation effectuée, vous pourrez récupérer votre produit.

(ii) Service postal. Nous pouvons vous demander d'envoyer votre produit par la poste pour bénéficier de la garantie. Nous vous enverrons une étiquette de retour et l'emballage (si nécessaire) pour vous permettre d'expédier votre produit. Une fois la réparation effectuée, le produit vous sera retourné. Selon notre politique de retour pour les produits défectueux, nous paierons les frais d'expédition ou de ramassage si votre réclamation survient dans le délai de 14 jours indiqués dans notre politique de retour. Passé ce délai, vous acceptez de payer les frais d'expédition ou de ramassage (le cas échéant). Nous vous suggérons d'inspecter soigneusement tout nouveau produit et de l'utiliser aussi souvent que possible pendant les 14 premiers jours.

(iii) Installation ou réparation par vos soins. Nous vous enverrons un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement (par exemple, des rétroviseurs ou des cale-pieds), accompagné des instructions d'installation, le cas échéant. Remarque: Dyad ne peut être tenu responsable des frais de main d'œuvre liés à une réparation par vos soins. Il se peut (mais pas obligatoirement) que vous ayez à retourner la pièce ou le produit défectueux avant que nous vous fassions parvenir une nouvelle pièce ou un nouveau produit. Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre support client.

La garantie ne couvre pas les pertes, dépenses ou dommages directs, indirects, spéciaux ou accessoires résultant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser ce produit.

En aucun cas, nous ne pouvons être tenu responsable de ce qui suit :

(a) perte de profits ; ou
(b) perte d'activité ; ou
(c) baisse de la survaleur et/ou autres pertes similaires ; ou
(d) pertes d'économies anticipées ; ou
(e) perte de biens ; ou
(f) perte de contrats ; ou
(g) manque d'utilisation ; ou
(h) perte ou endommagement de données ou d'informations ; ou
(i) tout dommage, perte, dépense, frais ou coût spécial, indirect, consécutif ou purement économique.