1.1 CONDITIONS DE RETOUR - NEUF, NON UTILISÉ ET NON OUVERT DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE

1.2 CONDITIONS DE RETOUR – MOINS DE 10 KM AFFICHÉS AU COMPTEUR 

1.3 CONDITIONS DE RETOUR – 10 A 200 KM AFFICHÉS AU COMPTEUR

1.4 CONDITIONS DE RESTITUTION – PLUS DE 200 KM AFFICHÉS AU COMPTEUR

1.5 DÉMO, BOÎTE OUVERTE, ARTICLES RECONDITIONNÉS

Conditions de retour

• Doit être dans son emballage d'origine et inutilisée
• Doit inclure le reçu original, tous les accessoires et la documentation

Période de retour

• Doit être fait dans les 14 jours suivant la réception du produit

Montant du remboursement

• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original moins les frais d'expédition ou de livraison dans les deux sens (le cas échéant) plus 3% de frais de carte de crédit. Tout article retourné avec une commande qui a utilisé un code de réduction verra la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur de remboursement, que vous retourniez un article ou plusieurs articles.

Période de remboursement

• Une fois l'inspection terminée, un remboursement sera émis dans les 3 jours.

• Produits en liquidation
• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés et commandes spéciales
• Produits étiquetés "Non retournables" sur la page de vente
• Produits individuels achetés à un tarif réduit dans le cadre d'un lot
• Les véhicules à moteur qui nécessitent un permis de conduire (ex. M-Series, N-Series, etc.)

Produits de marque Dyad/Niu

Si vous pensez avoir découvert un défaut sur un produit de marque Dyad ou Niu, veuillez contacter notre support technique. Notre équipe vous assistera pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec un produit. Si le produit est défectueux, nous verrons s'il doit être réparé ou remplacé. Si le produit doit être remplacé, nous vous enverrons des instructions de retour.

Les défauts, le cas échéant, sont couverts par les termes de la garantie de votre produit. Veuillez vous reporter aux informations sur la garantie et aux autres documents complémentaires fournis avec votre produit.

Produits tiers

Si vous découvrez ce que vous pensez être un défaut de produit pour un produit tiers, veuillez contacter directement le fabricant pour obtenir des informations concernant la garantie du fabricant. Notre garantie ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas de marque Dyad ou de marque Niu, même s'ils sont emballés ou vendus avec des produits Dyad ou Niu.

Frais de port

Nous couvrirons les frais de retour des articles défectueux dans les 14 jours suivant votre date de livraison. Passé ce délai, vous serez responsable des frais de retour. Nous vous suggérons d'inspecter soigneusement votre produit et de l'utiliser aussi souvent que possible pendant les 14 premiers jours.

Retourner des articles défectueux

Si vous avez acheté l'article défectueux en ligne, vous pouvez soit :

A – Renvoyez l'article par la poste (seules les commandes en ligne envoyées à votre domicile sont éligibles). Si vous souhaitez retourner un article éligible par la poste, veuillez envoyer une demande de retour. Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Une fois votre demande validée, vous recevrez nos instructions de retour.

B - Utilisez notre service de ramassage à la demande, s'il est disponible dans votre ville.

C - Renvoyez l'article dans l'un de nos magasins.

Si vous avez acheté l'article en ligne avec l'option de retrait en magasin ou de livraison locale, vous pouvez soit :

A - Retournez l'article dans l'un de nos magasins.

B – Utilisez notre service de ramassage à la demande, s'il est disponible dans votre ville.

Si vous avez acheté l'article en magasin :

Vous pouvez retourner l'article au magasin où vous l'avez acheté. Les remboursements sont émis en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé au moment de l'achat.

Quoi apporter en magasin

- Reçu d'origine

- Carte de débit ou de crédit utilisée pour le paiement initial (le cas échéant)

- L'article à retourner, répondant aux exigences de sa politique de retour individuelle

Signalez tout produit incorrect à notre service client.

Frais de port
Si le produit est incorrect et est signalé à notre service client dans les 14 jours suivant la livraison, nous couvrirons les frais de retour. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour au-delà des 14 jours.

Si vous avez acheté votre article en ligne :

Vous pouvez l'apporter dans nos magasins pour un échange. Les échanges d'articles sont bien sûr soumis à la disponibilité des produits en magasin. C'est une bonne idée de nous contacter pour vérifier la disponibilité du stock et la disponibilité de l'article pour un retrait local. Les articles personnalisés et les commandes spéciales ne sont pas éligibles à l'échange.

Si vous avez acheté votre article en magasin :

Vous ne pouvez retourner l'article qu'au magasin où vous l'avez acheté. Les remboursements sont émis en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé au moment de votre achat.

Nous n'acceptons pas les échanges par courrier. Vous pouvez acheter un article de remplacement en ligne et retourner l'original pour un remboursement. Veuillez noter que vous devrez payer les frais d'expédition aller-retour +3 % de frais de carte de crédit, sauf si vous nous retournez l'article dans le délai de retour de 14 jours parce qu'il est endommagé, défectueux ou incorrect.

La politique de retour que nous proposons sur nos produits n'est valable que si le produit a été acheté à l'origine chez nous ou chez un revendeur agréé par notre société.
 

Si vous avez acheté l'article en ligne, vous pouvez soit :

A – Renvoyez l'article par la poste (seules les commandes en ligne envoyées à votre domicile sont éligibles). Si vous souhaitez retourner un article éligible par la poste, veuillez nous soumettre votre demande de retour. Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Une fois votre demande validée, vous recevrez l'étiquette d'expédition et les instructions de retour.

B - Utilisez notre service de ramassage sur demande, s'il est disponible dans votre ville.

C – Renvoyez l'article au magasin où vous l'avez acheté. Votre remboursement sera traité à ce moment-là après que l'article aura été inspecté par nous. La façon dont votre remboursement est traité dépend de votre méthode de paiement d'origine.

Si vous avez acheté l'article dans l'un de nos magasins :

Vous pouvez retourner l'article au magasin où vous l'avez acheté. Les remboursements sont émis en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé au moment de l'achat.

Quoi apporter en magasin

- Reçu d'origine

- Carte de débit ou de crédit utilisée pour le paiement initial (le cas échéant)

- L'article à retourner, répondant aux exigences de sa politique de retour individuelle

Remarque :

Si la période de retour de 14 jours est terminée ou si l'article n'est pas conforme à la politique de retour ou échoue à l'inspection, il ne peut pas être retourné.

Obligatoire pour les retours en magasin :

• Reçu d'origine
• Carte de débit ou de crédit utilisée pour l'achat
• Produit répondant aux exigences de sa politique de retour individuelle

Remarques:

• Un produit ne répondant pas aux exigences de sa politique de retour individuelle ne peut pas être retourné.
• Un produit détenu depuis plus de 14 jours ne peut pas être retourné.

• Les remboursements sont émis via le mode de paiement d'origine.
• Les remboursements de crédit et de débit sont émis sur la carte utilisée pour le paiement initial.
• Les paiements du compte bancaire seront déposés sur ce même compte.
• Les remboursements PayPal seront remboursés directement sur le compte Paypal.
• Les transactions en espèces seront remboursées en espèces. Les remboursements de plus de 200$ seront envoyés par virement électronique.
• Les remboursements PayBright et Affirm Financing se refléteront dans un solde de prêt réduit

Une fois qu'un produit est retourné, les pièces, accessoires ou documents manquants doivent être reçus dans les 10 jours à vos frais. Le produit manquant sera déduit du remboursement s'il n'est pas retourné.