Expédition
Généralités sur l'expédition
L'envoi est GRATUIT aux États-Unis et au Canada.
Aux États-Unis, nous n'expédions pas à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico.
Au Canada, nous n'expédions pas au Nunavik, au Nunavut, aux Territoires du Nord-Ouest et au Yukon.
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO ou militaires.
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Les scooters UQi auront des frais d'expédition qui leur seront appliqués.
Nous n'expédions pas de véhicules nécessitant un permis de conduire. Ces produits doivent être récupérés en magasin.
Nous n'expédions pas de batteries seules (c'est-à-dire non installées dans un appareil ou emballées avec le vélo ou le scooter qu'elles alimenteront).
La livraison rapide et gratuite s'applique à toutes les commandes de plus de 50$ (avant taxes, frais et codes promotionnels) passées sur notre site Web et expédiées par livraison standard.
Notez que les articles volumineux nécessitent notre service de livraison planifiée et que ce service entraîne des frais supplémentaires, même si un article coûte plus de 50$.
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Généralité sur l'expédition
Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Nous expédions généralement par voie terrestre via UPS/FedEx.
La livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés en fonction de l'adresse de livraison.
La livraison gratuite n'est pas applicable dans les cas suivants :
• Produits lourds ou volumineux comme les cyclomoteurs ou les scooters qui nécessitent une livraison planifiée
• Produits qui se qualifient légalement comme des véhicules à moteur et nécessitent un permis de conduire
• Produits ou lieux nécessitant une livraison par avion**
Les taxes sont facturées selon la destination de la commande et varient selon l'état ou la province.
Bien que les produits soient bien emballés, des dommages peuvent survenir lors de l'expédition de notre entrepôt à votre destination. Si vos produits sont endommagés pendant le transport, veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme "endommagé". Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi endommagé ou si les dommages dus au transport sont dissimulés, informez-nous immédiatement, ainsi que la société de transport. Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'expédition. Prenez des photos des dommages et demandez à la compagnie de transport un numéro de confirmation ou de réclamation. Veuillez nous contacter par e-mail décrivant les dommages, y compris les photos et le numéro de confirmation de la compagnie de transport. Ne jetez pas l'emballage d'origine.
Si le produit que vous avez commandé est en stock, votre commande sera expédiée le plus rapidement possible.
Si la commande n'a toujours pas été expédiée ou livrée, vous êtes libre d'annuler votre commande à tout moment sans pénalité. Contactez-nous pour annuler, et nous vous rembourserons à 100% en quelques jours.
Il est impossible d'annuler ou de modifier une commande sans frais après expédition ou livraison. Si possible, refusez l'envoi lorsque le service de messagerie tente la livraison. Cela redirigera le colis vers nos entrepôts. S'il n'est pas possible de refuser l'envoi et que la commande est livrée, veuillez le mentionner à notre service d'assistance et assurez-vous de ne pas déballer ou utiliser le produit. Lorsque le produit est retourné, reçu et inspecté par notre équipe, des frais d'expédition aller-retour + frais de traitement de carte de crédit de 3% seront déduits de votre remboursement et le solde sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Si la commande n'a toujours pas été expédiée ou livrée, vous êtes libre d'annuler votre précommande ou votre commande en souffrance à tout moment sans pénalité. Contactez-nous pour annuler, et nous vous rembourserons à 100 % dans quelques jours.
Si la commande a été expédiée ou livrée, les frais d'expédition aller-retour +3% de frais de traitement de carte de crédit seront déduits du remboursement.