Politique d'expédition

1. Généralités

Nous nous efforçons de tenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut y avoir de temps à autre un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.


2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour dû à un changement d'avis

Dyad accepte volontiers les retours si vous changez d’avis, à condition qu'une demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit retourné dans son emballage d'origine fermé, inutilisé et en état de revente.

Les frais de retour seront à votre charge et vous devrez prendre vos propres dispositions d'expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, nous procéderons au remboursement. Nous vous informerons par email dès que ce processus aura été mené à bien.

Dyad remboursera la valeur des produits retournés mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.


3.2 Retours au titre de la garantie

Dyad se fera un plaisir d'honorer toute demande de garantie valide. Vos devrez payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.

En cas de retour d'articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Dyad traite votre demande de garantie dans les 10 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement selon votre mode de paiement

(b) un crédit en magasin

(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible)


4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux prennent de 2 à 15 jours


4.2 Temps de transit au niveau international

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du service de messagerie que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer un devis plus précis lorsque le transporteur est choisi.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 4 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, où il est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.


4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.


4.5 Expédition par boîte postale

Dyad n'expédie pas à des adresses de boîte postale. 


4.6 Expédition à des adresses militaires

Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires par l'intermédiaire de Postes Canada ou de l'USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

 

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.


4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.


5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre la progression de votre envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur de services de transport.


6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, le refuser et prendre contact avec notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les étapes suivantes.


7. Droits et taxes

7.1 Taxe sur les ventes

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des biens tel qu'il est affiché sur le site web.

7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et, en l'absence de définition, nous vous encourageons à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à vos frais. Nous vous rembourserons la valeur des marchandises payées, moins le coût de retour. Le coût de l'expédition initiale, si applicable, ne sera pas remboursé.


8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, vous pouvez annuler votre commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur déclarée au transporteur.

 

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le courrier aura terminé son enquête sur la demande.


9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et estimé que le colis est perdu.

10. Service à la clientèle

Pour joindre le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@dyadcycles.com