Politique de remboursement

-Achats en magasin –

1. Vélos électriques, scooters électriques et batteries.
Dyad offre une politique d'achat sans risque pour les deux-roues réguliers ou électriques. Bien entendu, vous avez la possibilité de tester l'un de nos produits avant de l'acheter. Nous proposons des essais gratuits, des plans de location-achat ou de simples locations.

Mais aussi, si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un nouvel article, vous avez 30 jours pour le retourner à Dyad pour un échange, un remboursement complet ou partiel ou une note de crédit. N'oubliez pas que la facture originale est toujours requise.

À l'exception des produits défectueux, les articles retournés doivent : (A) être retournés avec la facture, inutilisés, non souillés ou endommagés, étiquettes et tickets joints et inclure toutes les pièces et accessoires. Ensuite, votre achat vous sera remboursé intégralement. OU (B) dans un état revendable (avec moins de 50 kilomètres au compteur) avec la facture, non endommagés, et inclure toutes les pièces et accessoires. Ensuite, vous recevrez un remboursement partiel (moins 15% de frais de restockage) ou une note de crédit après que l'article ait été inspecté par nos soins. Veuillez noter que Dyad se réserve le droit de refuser les produits retournés après inspection.

Si l'article a été mal utilisé ou endommagé alors que vous l'aviez en votre possession, le produit ne peut être échangé, remboursé ou retourné pour un crédit futur, sauf autorisation de Dyad à une valeur inférieure au prix d'achat.

Les articles défectueux sont couverts par la garantie de Dyad.

Les produits défectueux doivent être retournés avec toutes les pièces et accessoires, ainsi qu'avec la facture. Si un produit est défectueux, vous en discuterez d'abord avec un représentant Dyad au soutien technique qui déterminera si le produit peut être réparé ou s'il doit être remplacé.

2. Kits de conversion pour vélos et batteries
Au cours des 7 premiers jours suivant la date d'achat initiale de notre produit, si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un nouvel article, vous pouvez le retourner à Dyad pour un échange, un remboursement complet ou une note de crédit. Cette politique n'est valable que pour les kits de conversion qui n'ont pas encore été installés sur un vélo. Les kits de conversion doivent être dans leur emballage d’origine fermé avec la facture, étiquettes et tickets attachés, inutilisés, non endommagés et comprenant toutes les pièces et accessoires. Veuillez noter que Dyad se réserve le droit de refuser les produits retournés après inspection. Dyad n'échangera pas, ne remboursera pas et n'offrira pas de note de crédit pour les kits de conversion déjà installés sur un vélo.

Les articles défectueux sont couverts par la garantie de Dyad.

Les produits défectueux doivent être retournés avec toutes les pièces et accessoires, ainsi qu'avec la facture. Si un produit est défectueux, vous en discuterez d'abord avec un représentant du soutien technique de Dyad qui déterminera si le produit peut être réparé ou s'il doit être remplacé.

3. Pièces et accessoires (à l'exception des batteries)
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un nouvel article, vous pouvez le retourner à Dyad pour un échange, un remboursement ou une note de crédit.

Dyad échangera, remboursera ou offrira une note de crédit pour tout article inutilisé, non emballé et non endommagé dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Les retours ne seront pas acceptés au-delà de 30 jours civils après l'achat de l'article. Dyad n'échangera pas, ne remboursera pas et n'offrira pas de note de crédit pour les articles usagés ou endommagés.

À l'exception des produits défectueux, les articles retournés doivent être retournés inutilisés, non endommagés, et avec la facture dans leur emballage d'origine fermé, étiquettes et tickets joints et inclure toutes les pièces et accessoires.

Les articles défectueux peuvent faire l'objet d'une réparation, d'un échange ou d'une note de crédit dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

4. Produits remis à neuf, démos, d'occasion
Au cours des 10 premiers jours suivant la date d'achat initiale de notre produit, si vous n'êtes pas satisfait de l'achat et que vous n'avez pas endommagé le produit par négligence ou mauvaise utilisation, votre achat sera remboursé, moins l'équivalent de 10 jours de frais de location (ou moins selon la date de retour).

Si l'article a été surutilisé ou endommagé alors qu'il était en votre possession, le produit ne peut être échangé, remboursé ou retourné pour un crédit futur, sauf autorisation de Dyad à une valeur inférieure au prix d'achat.

5. Produits qui ne peuvent être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés, dont :
Produits en liquidation
Cartes-cadeaux
Articles personnalisables
Articles marqués « non retournable » sur la page de solde
Articles achetés comme faisant partie d’un lot à un prix réduit, exemple : « 5 pour 25 $ » (sauf si le lot entier est retourné)
6. Produits défectueux
Veuillez consulter notre section sur la garantie pour les produits défectueux.

7. Remboursements, notes de crédit
Les remboursements doivent se faire avec le même mode de paiement qui a servi à l’achat initial. Vous recevrez un remboursement ou une note de crédit après réception et inspection de l'article par nos soins. Notez que Dyad se réserve le droit de refuser les produits retournés après inspection.

Cette politique est limitée à un remboursement par client et n'est pas applicable aux achats en gros ou aux commandes spéciales.

8. Politique d'annulation de pré-commande Vous êtes libre d'annuler votre précommande à tout moment sans pénalité. Si vous nous informez que vous souhaitez annuler votre commande, nous vous rembourserons à 100 % dans les 7 jours.