FAQ sur les locations de scooters

1. Faut-il un permis de conduire pour louer un scooter?
2. Quelles pièces d'identité dois-je montrer en magasin?
3. À partir de quel âge puis-je louer un scooter Dyad?
4. Dois-je porter un casque?
5. Que comprend la location de scooter?
6. Exigez-vous une carte de crédit pour la location de scooter?
7. Prenez-vous une caution sur ma carte de crédit?
8. Réservation, modification, annulation et non-présentation
9. Comment modifier ou annuler une réservation?
10. Dois-je réserver mon scooter de location longtemps à l'avance?
11. Les scooters sont-ils faciles à conduire?
12. Je n’ai jamais conduit de scooter...
13. Comment charger la batterie?
14. Offrez-vous l'assistance routière?
15. Puis-je rendre le scooter hors des heures d’ouverture?
16. Qu'arrive-t-il si je rends le scooter en retard ou en avance?
17. Que se passe-t-il si mon scooter est perdu, volé ou endommagé?
18. Quel est ma responsabilité en cas d'accident?

1. Aie-je besoin d'un permis de conduire pour louer un scooter?

Non, vous n'avez pas besoin de permis de conduire si vous avez plus de 18 ans. Mais, vous devez quand même présenter deux pièces d’identité avec photos et preuves d’âge (ex. passeport, carte d’assurance maladie, permis de conduire) au point de départ. Légalement, les scooters de location sont considérés comme des vélos réguliers. Les même règles s’appliquent sauf pour trois choses: (1) le port du casque est obligatoire, (2) les moins de 18 ans doivent détenir un permis de conduire, (3) il n’est pas permis de rouler sur les pistes cyclables montréalaises.

Dyad ne loue pas aux mineurs même s'ils détiennent un permis de conduire. Les moins de 18 ans sont bienvenus comme co-pilotes uniquement et doivent être accompagnés d'un adulte.

2. Quelles pièces d'identité dois-je montrer en magasin?

Mis à part votre carte de crédit, il faut présenter deux des pièces d’identité suivantes:

- Permis de conduire

- Carte d'assurance maladie

- Passeport

- Carte de citoyenneté

3. À partir de quel âge puis-je louer un scooter Dyad?

Vous devez avoir 18 ans et plus. Notez que vous n'avez pas besoin d'un permis de conduire si vous êtes majeur. Mais, vous devez quand même présenter deux pièces d’identité avec photos et preuves d’âge (ex. passeport, carte d’assurance maladie, permis de conduire) au point de départ. Si vous avez moins de 18 ans, vous êtes le bienvenu comme passager.

4. Dois-je porter un casque?

Oui, c’est exigé par la loi.

5. Que comprend la location de scooter?

Chaque location comprend casque(s), cadenas, chargeur, carte de la ville, séance d’instructions sur la conduite des scooters et assistance routière.

6. Exigez-vous une carte de crédit pour louer un scooter?

Oui. Il vous faut une carte de crédit pour une retenue de fonds temporaire (une pré-autorisation). Le montant des retenues varient selon le modèle loué, elle débutent à $250 par scooter.

7. Prenez-vous une caution sur ma carte de crédit?

Oui. Nous retenons temporairement un montant (une pré-autorisation) de $250 par scooter. Une pré-autorisation est un gel de fonds sur votre carte (pas une charge), mais elle réduit d’autant le montant que vous pouvez dépenser avec votre carte. Bien sûr, ce montant vous est rendu une fois le scooter retourné.

8. Réservation, modification, annulation et non-présentation

Réservation: la réservation peut être effectuée en ligne, par téléphone ou en personne. Toutes les réservations doivent être payées d'avance, en totalité (en ligne) ou en partie (par téléphone ou en personne), avec une carte de crédit ou une carte de débit.

Modification: Il est tout à fait possible de changer la date de votre location. Les modifications peuvent être faites en ligne, au téléphone ou en personne. Vous trouverez nos coordonnées sur la page "Contact". N'oubliez pas de nous donner les détails de la réservation précédente. Une confirmation de modification vous sera envoyée par courrier électronique et comprendra, s’il y a lieu, le montant de votre remboursement et les montants facturés à votre carte de crédit/débit. Le crédit sera remboursé sur la carte utilisée pour le paiement dans les 7 jours. Pour les changements de date ou d’heure, nous ferons au mieux pour trouver une solution. L’offre alternative sera soumise à la disponibilité du matériel au moment de votre demande.

Annulation: Si vous annulez plus de 24 heures avant la date de prise de possession, nous vous rembourserons le montant prépayé au complet. Si vous annulez moins de 24 heures avant la prise de possession, votre paiement ne sera pas remboursé.

Non-présentation: Si vous ne vous présentez pas pour votre location et que vous n’avez pas annulé conformément aux conditions d’annulation ci-dessus, votre prépaiement ne sera pas remboursé. Par conséquent, veuillez nous informer dès que possible afin que nous puissions vous rembourser selon nos conditions d’annulation. Vous avez jusqu’à 3 mois après la date de location pour réclamer un remboursement.

9. Comment modifier ou annuler une réservation?

Pour modifier ou annuler une réservation, il vous suffit de nous téléphoner ou de nous envoyer un courriel avec les données de votre réservation.

10. Dois-je réserver mon scooter de location longtemps à l'avance?

C'est une bonne idée de réserver à l'avance. Mais, en tous les cas, vous êtes toujours le bienvenu, même en dernière minute!

11. Les scooters sont-ils faciles à conduire?

Très facile. C’est un peu comme un vélo mais en plus confortable. Quand vous louez un scooter, vous recevez une session d’entraînement et des instructions précises de nos représentants. Notre seul pré-requis est que vous sachiez déjà tenir en équilibre sur un vélo normal.

12. Je n’ai jamais conduit de scooter...

Si vous savez roulez à vélo et avez le sens de l’équilibre, apprendre à rouler à scooter se fait en quelques minutes. Les scooters sont faciles à manier. Vous recevez une leçon de conduite et des instructions précises de nos représentants. Nous ne vous laissons partir que si nous vous sentons totalement à l’aise.

13. Comment charger la batterie?

Retirez simplement la batterie du scooter et branchez-la dans une prise standard comme un cellulaire ou ordinateur portable. Un chargeur est fourni avec chaque location.

14. Offrez-vous l'assistance routière?

Oui, absolument. Toute location de scooter vient automatiquement avec le service d’assistance routière. Si vous êtes mal pris, contactez-nous.

15. Puis-je rendre le scooter hors des heures d’ouverture?

Oui, si vous avez pris des dispositions avec notre personnel au moment de la prise en charge de votre location ou en nous contactant par après. Souvenez-vous que votre location sera toujours sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit inspectée par un représentant Dyad.

16. Qu'arrive-t-il si je rends le scooter en retard ou en avance?

À moins d’arrangements autres, vous convenez de restituer votre location à la date et à l’heure indiquées dans le contrat. En retard: Pour les retards, nous autorisons une période de grâce de 29 minutes avant qu'une pénalité de 24 heures entre en vigueur. À l'avance: Si vous rendez votre location plus tôt que prévu, nous ne remboursons pas la différence.

17. Que se passe-t-il si mon scooter est perdu, volé ou endommagé?

Si votre location est endommagée, accidentée ou volée vous en êtes financièrement responsable. En cas d’accident, de bris ou de vol, prévenez nous. Nous tâcherons de vous aider au mieux.

En cas de vol ou d’accident, n’oubliez pas de remplir un constat et/ou d’effectuer un rapport de police à la station la plus proche. Un rapport de police est normalement exigé par vos assurances pour un remboursement, s’il y a lieu. Nos documents de location expliquent votre responsabilité en détail.

18. Quel est ma responsabilité en cas d'accident?

En aucun cas et en aucune circonstance, Dyad ne couvre les dommages corporels ou matériels directs ou indirects survenus dans le cadre d’une location. En signant les documents de location, vous reconnaissez souscrire à une assurance personnelle et vous renoncez à vos droits de nous poursuivre.