FAQ sur les locations de vélos électriques

1. Quelles sont vos conditions de location?
2. Quels documents me faut-il le jour de la location?
3. À partir de quel âge puis-je louer un vélo électrique?
4. Dois-je porter un casque?
5. Que comprend la location de vélos électriques?
6. Faut-il une carte de crédit pour louer un vélo électrique?
7. Prenez-vous une caution sur ma carte de crédit?
8. Réservation, modification, annulation et non-présentation
9. Comment modifier ou annuler une réservation?
10. Dois-je réserver mon vélo de location longtemps à l'avance?
11. C'est facile de rouler à vélo électrique?
12. Puis-je essayer avant de louer?
13. Comment charger ma batterie?
14. Puis-je rendre le vélo électrique hors des heures d'ouverture?
15. Qu'arrive-t-il si je rends la bicyclette en retard ou en avance?
16. Que se passe-t-il si ma bicyclette électrique est perdue, volée ou endommagée?
17. Quel est ma responsabilité en cas d'accident?

1. Quelles sont vos conditions de location?

Pour louer un vélo électrique, il faut:

• Être âgé de 18 ans et plus et présenter 2 pièces d'identité valides. Si vous êtes âgé de 18 ans et plus, vous n’avez pas besoin de permis de conduire. Mais, vous devez quand même présenter deux pièces d’identité avec photos et preuves d’âge (ex. passeport, carte d’assurance maladie, permis de conduire) au point de départ. Légalement, les bicyclettes électriques utilisés pour les locations sont considérés comme des vélos réguliers. Les mêmes règles s’appliquent sauf pour deux choses: (1) le port du casque est obligatoire, (2) les moins de 18 ans doivent détenir un permis de conduire.
• Détenir une carte de crédit pour une pré-autorisation (retenue de fonds temporaire) de $250 par bicyclette électrique.
• Lire et signer les documents de participation, y compris l’exonération de responsabilité.
• Porter un casque (requis par la loi) et savoir rouler à vélo.

2. Quels documents me faut-il le jour de la location?

Mis à part votre carte de crédit pour pré-autorisation, il faut présenter deux pièces d’identité officielles (c.-à-d. permis de conduire, carte d'assurance maladie, passeport, carte de citoyenneté, etc.)

3. À partir de quel âge puis-je louer un vélo électrique?

Vous devez avoir 18 ans ou plus.

4. Dois-je porter un casque?

Oui, c’est exigé par la loi.

5. Que comprend la location de vélos électriques?

Les locations incluent casques, cadenas, séance d'instruction sur le fonctionnement des vélos électriques, cartes de la ville et itinéraires personnalisés (sur demande). Des accessoires optionnels tels que les sièges enfants sont aussi offerts à la location. Vous pouvez réserver l'article à l'avance ou le demander à votre arrivée. Les accessoires non-réservés sont soumis à la disponibilité au moment de la location.

6. Faut-il une carte de crédit pour louer un vélo électrique?

Oui. Il vous faut une carte de crédit pour une retenue de fonds temporaire (une pré-autorisation). Nous retenons $250 par bicyclette électrique.

7. Prenez-vous une caution sur ma carte de crédit?

Oui. Nous retenons temporairement un montant (une pré-autorisation) de $250 par bicyclette électrique. Une pré-autorisation est un gel de fonds sur votre carte (pas une charge), mais elle réduit d’autant le montant que vous pouvez dépenser avec votre carte. Bien sûr, ce montant vous est rendu une fois la bicyclette électrique rendue.

8. Réservation, modification, annulation et non-présentation

Réservation: la réservation peut être effectuée en ligne, par téléphone ou en personne. Toutes les réservations doivent être payées d'avance, en totalité (en ligne) ou en partie (par téléphone ou en personne), avec une carte de crédit ou une carte de débit.

Modification: Il est tout à fait possible de changer la date de votre location. Les modifications peuvent être faites en ligne, au téléphone ou en personne. Vous trouverez nos coordonnées sur la page "Contact". N'oubliez pas de nous donner les détails de la réservation précédente. Une confirmation de modification vous sera envoyée par courrier électronique et comprendra, s’il y a lieu, le montant de votre remboursement et les montants facturés à votre carte de crédit/débit. Le crédit sera remboursé sur la carte utilisée pour le paiement dans les 7 jours. Pour les changements de date ou d’heure, nous ferons au mieux pour trouver une solution. L’offre alternative sera soumise à la disponibilité du matériel au moment de votre demande.

Annulation: Si vous annulez plus de 24 heures avant la date de prise de possession, nous vous rembourserons le montant prépayé au complet. Si vous annulez moins de 24 heures avant la prise de possession, votre paiement ne sera pas remboursé.

Non-présentation: Si vous ne vous présentez pas pour votre location et que vous n’avez pas annulé conformément aux conditions d’annulation ci-dessus, votre prépaiement ne sera pas remboursé. Par conséquent, veuillez nous informer dès que possible afin que nous puissions vous rembourser selon nos conditions d’annulation.

Vous avez jusqu’à 3 mois après la date de location pour réclamer un remboursement.

9. Comment modifier ou annuler une réservation?

Pour modifier ou annuler une réservation, il vous suffit de nous téléphoner ou de nous envoyer un courriel avec les données de votre réservation.

10. Dois-je réserver mon vélo de location longtemps à l'avance?

C'est une bonne idée de réserver à l'avance. Mais, en tous les cas, vous êtes toujours le bienvenu, même en dernière minute!

11. C'est facile de rouler à vélo électrique?

Extrêmement. C'est comme le vélo traditionnel, sauf qu'il y a un moteur. Toutes les locations incluent une session d'entraînement.

12. Puis-je essayer avant de louer?

Absolument.

13. Comment charger ma batterie?

Enlevez la batterie et branchez-la dans une prise standard comme n’importe quel cellulaire ou ordinateur portable. Un chargeur est inclus avec chaque location.

14. Puis-je rendre le vélo électrique hors des heures d’ouverture?

Oui, si vous avez pris des dispositions avec notre personnel au moment de la prise en charge de votre location ou en nous contactant par après. Souvenez-vous que votre location sera toujours sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit inspectée par un représentant Dyad.

15. Qu'arrive-t-il si je rends la bicyclette en retard ou en avance?

À moins d’arrangements autres, vous convenez de restituer votre location à la date et à l’heure indiquées dans le contrat. Pour les retards, nous autorisons une période de grâce de 29 minutes avant qu'une pénalité de 24 heures entre en vigueur. Nous ne remboursons pas la différence pour les locations résiliées avant l'heure ou la date indiquée dans le contrat de location.

16. Que se passe-t-il si ma bicyclette électrique est perdue, volée ou endommagée?

Si votre location est endommagée, accidentée ou volée vous en êtes financièrement responsable. En cas d’accident, de bris ou de vol, prévenez-nous pour que nous puissions vous aider au mieux.

En cas de vol ou d’accident, n’oubliez pas de remplir un constat et/ou d’effectuer un rapport de police à la station la plus proche. Un rapport de police est normalement exigé par vos assurances pour un remboursement, s’il y a lieu. Nos documents de location expliquent votre responsabilité en détail.

17. Quel est ma responsabilité en cas d’accident?

En aucun cas et en aucune circonstance, Dyad ne couvre les dommages corporels ou matériels directs ou indirects survenus dans le cadre d’une location. En signant les documents de location, vous reconnaissez souscrire à une assurance personnelle et vous renoncez à vos droits de nous poursuivre.